Hoe kunnen we helpen?

Nadat je bestelling is geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk opgepakt. Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 worden geplaatst, gaan in de regel de eerstvolgende werkdag in productie of de deur uit. Je krijgt een e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Producten die op voorraad zijn, worden meestal binnen 1–3 werkdagen geleverd. Producten die we speciaal voor je printen (zoals een bestand uit de uploadtool) leveren we in de regel binnen 2–5 werkdagen. Doorlooptijden kunnen variëren afhankelijk van de werkdruk en de complexiteit van de bestelling. Je ontvangt een e-mail met track & trace zodra je pakket is verzonden.

Ja! Bij een bezorgadres in Nederland kies je tijdens het afrekenen tussen 'Bezorging' en 'Afhalen in Zaandam'. Afhalen is gratis en gaat altijd op afspraak: na je bestelling plannen we samen een tijdstip. Woon je in de Zaanstreek (postcode begint met 15)? Dan bezorgen we ook gratis aan huis.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van de bestelling. Voor bestellingen in de Zaanstreek (postcode begint met 15) is bezorging en afhalen altijd gratis. Voor de rest van Nederland reken je €3,99 voor een brievenbuspakket of €6,95 voor standaard pakketpost via PostNL met track & trace. Bestel je in Nederland voor €50 of meer (na korting), dan verzenden we gratis. Onder €12,50 aan producten rekenen we een kleine-ordertoeslag van €2,50. Je ziet de exacte kosten altijd tijdens het afrekenen, vóór de betaling.

Ja, naar België, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk: dat zijn de landen die je tijdens het afrekenen kunt kiezen. De verzendkosten voor jouw land zie je vóór de betaling. Internationale zendingen kunnen langer duren. Moet het pakket naar een ander land? Mail ons dan even via info@3dprintzaanstad.nl.

Je kunt betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, ook via Apple Pay of Google Pay) en met Klarna (vanaf €100). Bezorg je in Nederland en is je bestelling €100 of minder, dan kun je ook op factuur betalen. Welke methoden beschikbaar zijn, zie je in de betaalstap van het afrekenen.

Ja, op twee manieren. Op factuur: bij een bezorgadres in Nederland en een bestelbedrag tot en met €100 kies je in de betaalstap 'Op factuur'. Je ontvangt de factuur per e-mail en betaalt binnen 14 dagen. Via Klarna: vanaf €100 kun je achteraf betalen of in 3 termijnen, onder voorbehoud van goedkeuring door Klarna. Bedrijven kunnen ook boven €100 op factuur bestellen: mail ons via info@3dprintzaanstad.nl met je bedrijfsnaam, KvK-nummer, BTW-nummer en bestelnummer.

Je kunt eenvoudig een offerte aanvragen door op de pagina 'Offerte Aanvragen' een formulier in te vullen. Vermeld daarin zoveel mogelijk details over je wensen, zoals afmetingen, gewenste kleur en het beoogde gebruik van de print. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Als de bestelling nog niet in productie is gegaan, is annulering mogelijk. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Zodra de productie is gestart, kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

Vul je code in bij het afrekenen, in het veld 'Kortingscode' bij het overzicht van je bestelling. Klik op 'Toepassen' en de korting staat direct in je totaal.

Als consument kun je standaardproducten uit onze webshop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen, via de knop 'Overeenkomst herroepen' op de pagina Herroepen. Voor producten die wij op maat voor je maken (een print van je eigen bestand uit de uploadtool, een cookie cutter naar jouw ontwerp, of een product met jouw tekst of samenstelling) geldt geen herroepingsrecht. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Alle details lees je op de pagina Verzenden & retourneren. Neem contact met ons op bij twijfel.

We werken voornamelijk met PLA (standaard, veel kleurkeuze), PETG (temperatuurbestendiger en sterker), TPU (flexibel rubber-achtig materiaal) en ABS/ASA (voor buitenapplicaties). Vraag ons gerust naar speciale materialen als jouw toepassing dat vereist.

We hebben een groot assortiment kleuren beschikbaar, waaronder standaard kleuren zoals wit, zwart, grijs, rood, blauw, geel en groen. Specifieke kleuren voor een bepaald project kunnen we in overleg regelen. Geef je kleurwens aan in je bestelling of offerteaanvraag.

Ja, wij bieden verschillende kwaliteitsinstellingen aan, zoals laagdikte (resolution) en vulpercentage (infill). Een hogere kwaliteit betekent een gladder oppervlak en sterkere print, maar ook een langere printtijd en hogere kosten. Vertel ons wat voor jou het belangrijkst is.

Wij accepteren STL, OBJ, 3MF en STEP. STL is het meest gebruikte formaat; STEP (STP) is ideaal als je een CAD-bestand hebt met exacte afmetingen. Heb je een ander formaat of twijfel je? Neem dan even contact met ons op — we helpen je verder.

Wij controleren elk bestand voordat we beginnen met printen. Als er problemen zijn met het bestand (zoals niet-waterdichte geometrie of te dunne wanden), nemen we contact met je op om dit te bespreken en op te lossen.

Ja! Via onze Design Service kunnen wij jouw idee omzetten in een printbaar 3D-model. Of je nu een schets hebt, een foto, of een bestaand onderdeel wilt namaken — wij helpen je verder. Vraag een offerte aan voor meer informatie.

Ja, we gaan zorgvuldig om met jouw ontwerpen. We gebruiken je bestanden alleen voor jouw opdracht en delen ze alleen met partijen die we daarvoor nodig hebben, zoals onze printsoftware, die ze ook vertrouwelijk houden. Foto's van gewone prints mogen we onder voorwaarden in ons portfolio laten zien, zonder jouw naam of logo en zonder je bestanden; wil je dat niet, laat het ons weten. Vertrouwelijke ontwerpen, prototypes en projecten onder een NDA tonen we nooit zonder jouw uitdrukkelijke toestemming vooraf. Heb je specifieke wensen omtrent vertrouwelijkheid? Dat kunnen we vastleggen in een NDA.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Stuur daarbij een foto van het probleem mee. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Je kunt ons bereiken via WhatsApp (+31 6 41464657) of e-mail (info@3dprintzaanstad.nl). We reageren doorgaans binnen een werkdag.

Wij staan voor de kwaliteit van onze prints. Als er een productiegerelateerd defect is, lossen we dit uiteraard op. Als consument behoud je daarnaast altijd je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet (herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding). Houd er rekening mee dat 3D-prints gevoelig kunnen zijn voor bepaalde omstandigheden (hoge temperaturen, sterke UV-straling) afhankelijk van het materiaal.

Ja! Naast 3D-printen bieden we ook lasergraveerdiensten aan. We graveren op hout, kurk, leer, aluminium en RVS. Ideaal voor gepersonaliseerde cadeaus, bedrijfslogo's en technische markeringen. Bekijk de pagina Laser graveren of vraag direct een offerte aan.

We graveren op berken- en beukenhout, mdf, kurk, leer, stof, geanodiseerd aluminium en RVS. Je kunt ook zelf materiaal aanleveren, mits het past op ons werkvlak (max. ca. 400 × 400 mm).

Ga naar het offerteformulier en kies 'Laser Graveren' als type aanvraag. Je kunt daar materiaal, afmetingen en ontwerp opgeven. We reageren in de regel binnen 24 uur met een prijsopgave.

De kosten zijn gebaseerd op materiaalverbruik. Via onze uploadtool kun je direct een prijsindicatie krijgen voor standaard prints. Voor complexe of grote projecten is een offerte op maat nodig.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW. Zakelijke klanten (B2B) ontvangen een factuur waarbij de BTW apart vermeld staat.

Ja, voor grotere aantallen en zakelijke orders bieden we volumekorting aan. Vraag een offerte aan via onze B2B-pagina of neem direct contact met ons op voor de mogelijkheden.